Como podemos ajudar?
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns de clientes, restaurantes parceiros e entregadores do Delivery Noronha.
Ao acionar o suporte, informe o código do pedido (ex.: NOR-1025) para um atendimento mais rápido.
Perguntas frequentes
Como acompanho meu pedido?+
Depois de finalizar a compra você é levado para a tela de acompanhamento, com o status em tempo real (recebido, confirmado, em preparo, saiu para entrega e entregue). Você também encontra todos os seus pedidos em Meus pedidos, no menu do seu perfil.
Meu pedido atrasou. O que fazer?+
Use o chat da tela do pedido para falar direto com o restaurante — a resposta chega em tempo real. Se não houver retorno, acione nosso suporte pelos canais abaixo informando o código do pedido (ex.: NOR-1025).
Quais formas de pagamento posso usar?+
O app aceita PIX, cartão de crédito, cartão de débito e dinheiro na entrega, conforme o que o restaurante habilitar. Pagamentos online só são confirmados após a aprovação do provedor de pagamento.
Como funciona a taxa de entrega?+
A taxa é calculada pela distância entre o estabelecimento e o endereço informado, respeitando a taxa mínima da plataforma. O valor sempre aparece no checkout antes de você confirmar.
Como uso um cupom de desconto?+
No checkout, informe o código no campo de cupom e toque em aplicar. O desconto aparece no resumo. Cupons podem ter pedido mínimo, validade e limite de uso por cliente.
Posso cancelar um pedido?+
Enquanto o pedido estiver como recebido, fale imediatamente com o restaurante pelo chat. Após o início do preparo o cancelamento depende do estabelecimento e pode não ser possível.
Quero cadastrar meu restaurante. Como faço?+
Crie sua conta, escolha o perfil Restaurante na tela de acesso e envie a solicitação. Nossa equipe analisa os dados do estabelecimento e libera o painel de gestão com cardápio, pedidos e financeiro.
Quero ser entregador. Quais os requisitos?+
Ser maior de 18 anos, ter veículo próprio (moto, bicicleta, carro ou a pé), documento válido e chave PIX para receber. Cadastre-se pelo perfil Entregador e aguarde a aprovação.
Como recebo meus valores como parceiro?+
Cada pedido entregue gera crédito automático na sua carteira. Você solicita o saque na tela Financeiro/Carteira, respeitando o valor mínimo, e o pagamento é feito na chave PIX cadastrada.
Esqueci minha senha. Como recuperar?+
Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e informe seu e-mail. Você receberá um link para definir uma nova senha.